F.A.Q

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Livraison Outre-Mer

Livraison Standard International : 15€

Livraison Standard Internationale offerte à partir de 150€ d'achats

Livraison Europe

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Livraison Suisse

Livraison Colissimo international : 10€

Livraison Colissimo offerte à partir de 100€ d'achats

Livraison Royaume-Uni

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Livraison Colissimo offerte à partir de 100€ d'achats

Livraison Chine, Japon, Hong-Kong, Taïwan et Singapour

Livraison Colissimo international : 20€

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Livraison Reste du monde 

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Une fois votre commande passée, nous la préparons le lendemain, puis nous l'envoyons. Si vous le souhaitez, vous pouvez suivre votre colis à l'aide de votre numéro de suivi en cliquant ici. 

Il faut compter 3 à 5 jours ouvrés avant de recevoir votre commande. Cela peut fluctuer en fonction de votre emplacement géographique.

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Toutes nos commandes sont préparées avec soin dans notre atelier mais malheureusement certaines de nos petites touches finissent à la poubelle (boite et pochon). C'est pourquoi nous limitons leur utilisation. Un bijou n'équivaut donc pas à un pochon même chose pour les boites.
Si jamais vous avez une demande particulière n'hésitez pas à nous contacter à care@waekura.com ou bien à laisser un commentaire au moment de passer commande :)

Attention, les pochons et les boites cadeaux ne valent que pour l'achat de bijoux (maroquinerie et cartes cadeaux ne sont pas éligibles) et ne peuvent excéder le nombre de bijoux commandés sauf quand les boites sont achetées.

Rendez-vous sur la page de suivi de colis avec votre numéro de suivi ou votre adresse mail.

Je ne peux pas suivre ma commande, que faire ?

Nous en sommes sincèrement navrés ! Il arrive que quelques jours soient nécessaires pour vous donner accès au numéro de suivi colissimo. Toutefois, si une semaine après votre commande vous ne pouvez toujours pas suivre votre colis, contactez-nous à care@waekura.com. 

Pour modifier votre adresse de livraison, envoyez-nous au plus vite un message à care@waekura.com avec votre nouvelle adresse et le numéro de commande.

Si vous n'avez pas reçu votre colis mais que le suivi indique le statut "livré", nous vous invitons dans un premier temps à remplir l'attestation de non réception. Vous pouvez par la suite nous la renvoyer à care@waekura.com.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Pas d'inquiétude ! Dès que nous recevons votre colis, nous le réexpédions immédiatement.

Tous nos bijoux sont garantis 1 an. La garantie prend en compte les défauts de placage et autres possibles anomalies.

Attention: la perte et/ou le vol des bijoux ne sont pas inclus dans la garantie ni l'usure liée au port du bijou.

Pour faire fonctionner la garantie, nous vous invitons à remplir notre formulaire de retour ici. 
Les frais de renvoi pour faire valoir une garantie sont à notre charge pour toute commande passée vers la France Métropolitaine.

Vous avez tout à fait le droit de changer d'avis.

Pour cela, vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre colis.

Pour recevoir votre étiquette de retour, rendez-vous sur le centre des retours.

Au moment du remplissage du formulaire, nous vous proposons au choix :

• Un avoir du montant de votre retour - Étiquette de retour gratuite
• Remboursement - Étiquette de retour à 3,90€.

À compter de la réception de votre étiquette, vous avez un délai de 14 jours pour nous renvoyer votre colis. Au delà, nous nous réservons le droit de ne pas l'accepter. Merci de votre compréhension.

Le remboursement ou l'avoir sont effectifs dès traitement du retour en atelier par nos équipes sous un délais maximum de 15j.

(Nous ne faisons pas d'échange. Si vous souhaitez changer de bijou, il vous suffit de nous le retourner et de passer une nouvelle commande)

NB: Concernant les bijoux à graver, aucun retour n'est possible. Nous vous remercions de votre compréhension.

Pour tout retour d'un achat réalisé au Bon Marché, nous vous invitons à vous rendre au Bon Marché avec votre ticket de caisse. 

Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la date de votre achat pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.

La procédure de retour via l'e-shop n'est pas applicable.

Notre boutique n'est plus ouverte mais les garanties fonctionnent toujours. 

Si vous avez réalisé votre achat dans une de nos boutiques éphémères aucun échange ni remboursement n'est possible. 

Nous vous proposons un avoir du montant de la valeur de(s) pièce(s) retournée(s) à utiliser sur l'e-shop. L'avoir sera disponible sous forme de code à appliquer sur la boutique en ligne. 

Pour cela,  rendez-vous sur le centre des retours afin de compléter la demande de retour.

Fidélité

Le programme de fidélité Waekura récompense vos achats et vos actions ! Chaque euro dépensé vous permet d’obtenir 1 point, et certaines actions ou événements spéciaux peuvent vous donner jusqu’à 100 points. De quoi se faire plaisir ! 

Pour toute question, nous vous invitons à contacter care@waekura.com.

Comment en profiter ?

Il vous suffit de créer un compte client, et de passer toutes vos commandes avec ce même compte. Vos points seront accumulés et vous pourrez les échanger contre des avoirs dès que vous aurez atteint le premier palier de 100 points ! C’est ensuite à vous de choisir si vous souhaitez accéder aux paliers suivants, ou échanger directement vos points. 

Toute commande passée avant la création du compte ne sera pas comptabilisée dans le programme de fidélité.

Comment savoir mon nombre de points ? 

Il vous suffit de vous connecter à votre compte client, et d’accéder à la page Fidélité & Parrainage. Il vous sera ici indiqué votre nombre de points !

Est-ce que les points peuvent expirer ?

Les points peuvent en effet expirer, après 1 an d’inactivité. Les avoirs sont eux valables 1 an ! 

Que se passe-t-il si je retourne des articles de ma commande ? 

Si vous choisissez l’option de retour bon d’achat, vous conserverez vos points accumulés lors de la commande. 

Si l’option remboursement est choisie, les points accumulés pour les articles retournés seront automatiquement annulés. 

Puis utiliser mes points au Bon Marché ? 

Les points et avoirs sont utilisables uniquement en ligne.

Parrainage

Qui de mieux que nos clients pour recommander Waekura ? 

Si vous avez un compte Waekura, c'est à vous que nous nous adressons ! 

Le principe est simple, nous souhaitons vous remercier et vous permettre de faire découvrir à vos amis la marque Waekura. 

Pour cela, vous allez pouvoir grâce à un lien, partagez un bon d'achat de 10€ à vos amis pour leur première commande !
Le parrainage ne sera pas valide si la personne que vous parrainez n'a pas passée une commande d'un montant minimum de 25€.

De plus, faites attention le code n’est valable qu’un mois seulement que ça soit pour celui qui parraine ou pour le nouveau client, alors n’hésitez pas à passer commande !

Une fois la commande passée, vous recevez à votre tour 10€ sur votre compte.

Concernant les pièces personnalisées, aucun retour n'est possible en effet, celles-ci sont uniques à nos yeux. Nous vous remercions de votre compréhension.

Les retours France sont gratuits lorsque l'option Bon de ré-achat est sélectionnée. Autrement, les retours sont à la charge du client.

Tout retour depuis l'international est à la charge du client.

Merci pour votre compréhension.

Au moment d'effectuer votre demande de retour sur notre site, vous avez le choix entre un remboursement ou la création d'un avoir. Il vous suffit de sélectionner le remboursement comme option.

Si l'achat a été passé avec une carte cadeau, nous recréditerons la dite carte automatiquement. Nos cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

Nos avoirs sont valables un an et utilisables en une seule fois uniquement sur notre boutique en ligne. Si la somme totale n'est pas utilisée en une seule fois alors la différence sera perdue.
À noter que l'avoir ne s'applique pas sur les frais de livraison.

Il est tout à fait possible de faire redorer vos bijoux !

Pour cela, envoyez-nous un mail à care@waekura.com

Ajoutez une ou plusieurs photos du bijou concerné ainsi que le nom du modèle ou un descriptif (type de bijoux, depuis quand vous l'avez...).

Nous reviendrons vers vous avec les tarifs selon le modèle concerné.

Nous sommes présents, tous les jours, au Bon Marché.

Notre corner au Bon Marché est situé au rez-de-chaussée, espace Bijoux. L'équipe Waekura sera ravie de vous accueillir lors de votre visite.  
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